Політика повернення коштів

Нижче наведено умови і процедуру повернення коштів за продукти й послуги, придбані на сайті Zirinumuve.

Останнє оновлення: 15 липня 2025 р.

1. Загальні принципи

Політика повернення діє протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Якщо 14 днів минуло, повернення, як правило, не здійснюється. Запит має відповідати умовам нижче.

Матеріал має інформативний характер і не містить жодних медичних, фінансових чи юридичних порад.

2. Умови для повернення коштів

Повернення можливе у таких випадках:

  • Технічна несправність: критичні помилки в цифровому продукті/послузі, що заважають основному функціонуванню, які неможливо усунути протягом 7 робочих днів.
  • Суттєва невідповідність опису: якщо ключовий функціонал істотно відрізняється від заявленого на сторінці продукту.
  • Дубльована покупка: одна й та сама позиція була оплачена двічі через технічну помилку (повертається дубльована транзакція).

3. Коли кошти не повертаються

Запит може бути відхилено, якщо:

  • Доступ до цифрових матеріалів надано: ПЗ, курси, шаблони тощо — якщо завантажені/активовано ліцензію.
  • Послугу надано повністю: консультація, аудит, налаштування і т. ін.
  • Зміна рішення/очікувань: продукт «не підійшов» з суб’єктивних причин без порушення опису/функціоналу.
  • Порушення Умов: блокування акаунта за порушення Умов надання послуг, включно з несанкціонованим поширенням матеріалів.

4. Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати повернення, дійте так:

  1. Надішліть запит

    Напишіть на [email protected] з темою: «Повернення коштів — Замовлення № [номер]».

  2. Додайте інформацію

    Укажіть: ПІБ, email покупця, квитанцію/номер транзакції, опис причини та за можливості докази (скріншоти помилок).

  3. Розгляд звернення

    Ми розглянемо запит протягом 3–5 робочих днів і повідомимо рішення електронною поштою. За потреби запропонуємо усунення проблеми.

Важливо: неповні запити або надіслані після 14 днів можуть не розглядатися.

5. Спосіб та терміни зарахування

У разі схвалення повернення кошти надсилаються на той самий платіжний засіб (картка, PayPal тощо), з якого здійснювалася оплата. Переказ на інші реквізити не здійснюється.

Терміни зарахування — зазвичай 5–10 робочих днів від моменту підтвердження. Фактичний строк залежить від банку або платіжного сервісу.

6. Особливі умови

Акційні пропозиції: під час розпродажів/спецпропозицій можуть діяти окремі правила, зазначені у відповідній оферті. Зазвичай такі покупки є остаточними.

Підписка: її можна скасувати в особистому кабінеті; оплата за вже оплачений період (місяць/рік) не повертається.

7. Контакти

З питаннями щодо цієї Політики повернення звертайтеся:

Електронна пошта: [email protected]